ENTREGAS E TROCAS
ENTREGA NORMAL
Ao realizar um pedido online ou por telefone, é necessário 1 dia útil para preparar o seu pedido. É durante este período que ocorre a confirmação do pagamento (aprovação do depósito bancário ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destino do pedido. O prazo começa a ser contado a partir do momento que entregamos o seu pedido para a transportadora. A Louis Vuitton trabalha com os Correios e algumas transportadoras, dependendo da localização e valor do seu pedido.
Confira o prazo médio de entrega por localidade*:
- Região Nordeste: até 4 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
- Região Norte: até 3 dias úteis (capitais) e 4 dias úteis (demais cidades)
- Região Centro-Oeste: até 3 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
- Região Sudeste: até 2 dias úteis (capitais e demais cidades)
- Região Centro-Oeste: Região Sul: até 2 dias úteis (capitais) e 3 dias úteis (demais cidades)
Pedidos realizados após às 14 horas só serão trabalhados a partir do próximo dia útil.
*EXCEÇÕES: Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior.
RETIRE O SEU PEDIDO EM LOJA
Residentes no estado de São Paulo
Prazo de Entrega: 1 dia útil.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Cidade Jardim (em São Paulo, capital).
Residentes no estado do Rio de Janeiro
Prazo de Entrega: 2 dias úteis.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Village Mall (no Rio de Janeiro, capital).
Residentes no estado do Paraná
Prazo de Entrega: 2 dias úteis.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Pátio Batel (em Curitiba).
Residentes no estado do Rio Grande do Sul
Prazo de Entrega: 2 dias úteis.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Iguatemi Porto Alegre.
Pedidos realizados após às 16h ou aos sábados e domingos serão processados apenas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver disponível para ser retirado em loja.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA RETIRADA:
Para retirar o seu pedido na loja escolhida, você deverá apresentar: documento com foto recente, cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido e e-mail com a confirmação do pedido.
Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.
Pedidos com valor acima de R$ 20.000,00 só podem ser retirados pelo próprio comprador.
O seu pedido ficará disponível para retirada na loja escolhida por até 30 (trinta) dias. Se o pedido não for retirado neste período, o mesmo será enviado de volta ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado. Por consequência, o valor pago será reembolsado (exceto para itens personalizados com Hot Stamping, Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour).
ATENÇÃO: O endereço do seu cadastro deverá ser no mesmo estado da loja selecionada para retirada do seu pedido (São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Rio Grande do Sul). Caso o endereço do seu cadastro não seja dentro de um desses estados, a Louis Vuitton não poderá processar o pedido para retirada em loja. Neste caso, o pedido será enviado para o endereço do seu cadastro. Dúvidas, entre em contato com o Client Services pelo telefone +55 (11) 3060-5099.
COLEÇÕES MON MONOGRAM, MON DAMIER GRAPHITE E MY LV WORLD TOUR
As coleções Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour são compostas produtos customizados. Por este motivo, o prazo de entrega é diferenciado. Aguarde até 9 semanas para que o seu produto customizado seja enviado. No caso das malas de viagem Horizon e Pégase, o prazo de envio é de até 12 semanas.