Entregas e Trocas

PRAZO DE ENTREGA NATAL 2018

Customize sua mensagem de Natal no cartão Louis Vuitton e receba o seu pedido embalado para presente.

Para garantir a entrega até 24/12, realize seu pedido de acordo com as seguintes datas*:

Regular: Pedidos realizados até às 16 horas do dia 13/12 serão entregues até 24/12.

Expressa: Pedidos realizados entre 13/12 e 21/12 até às 14 horas, conforme condições abaixo, serão entregues até 24/12*:

• Valor máximo de R$ 10.000,00 por pedido
• Pagamento realizado via cartão de crédito (Amex, Visa e Mastercard)
• Válido para localidades que possuam serviço de Sedex 10 ou Sedex 12
• *Válido apenas para pedidos aprovados. Restrição para alguns estados. Consulte nosso Serviço ao Cliente pelo telefone (11) 3060-5099.

Retire na Loja Cidade Jardim– Pedidos realizados até 20/12 às 19h cujo cadastro do cliente seja no estado de São Paulo, podem ser retirados na loja do Cidade Jardim a partir de 22/12

ENTREGA NORMAL

Ao realizar um pedido online ou por telefone, é necessário 1 dia útil para preparar o seu pedido. É durante este período que ocorre a confirmação do pagamento (aprovação do depósito bancário ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destino do pedido. O prazo começa a ser contado a partir do momento que entregamos o seu pedido para a transportadora. A Louis Vuitton trabalha com os Correios e algumas transportadoras, dependendo da localização e valor do seu pedido.

Confira o prazo médio de entrega por localidade*:

• Região Nordeste: até 4 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• Região Norte: até 3 dias úteis (capitais) e 4 dias úteis (demais cidades)
• Região Centro-Oeste: até 3 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• Região Sudeste: até 2 dias úteis (capitais e demais cidades)
• Região Centro-Oeste: Região Sul: até 2 dias úteis (capitais) e 3 dias úteis (demais cidades)

Pedidos realizados após às 14 horas só serão trabalhados a partir do próximo dia útil.

*EXCEÇÕES: Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior.

RETIRE NA LOJA CIDADE JARDIM

Residentes do estado de São Paulo têm a opção de realizar o pedido online ou pelo Client Services e retirá-lo na loja Louis Vuitton localizada no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo.

Pedidos realizados de segunda a sexta-feira até às 16 horas serão entregues na loja do Shopping Cidade Jardim até 2 dias úteis. Pedidos realizados aos sábados e domingos serão processados apenas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver disponível para ser retirado em loja.

Para retirar o seu pedido na loja, você deverá apresentar: documento com foto, cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido e e-mail com a confirmação do pedido.
Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.
Pedidos com valor acima de R$ 20.000,00 só podem ser retirados pelo próprio comprador.

Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.

O seu pedido ficará disponível para retirada na loja por 30 dias. Se o pedido não for retirado neste período, o mesmo será enviado de volta ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado. Por consequência, o valor pago será reembolsado (exceto para itens personalizados com Hot Stamping, Mon Monogram e Mon Damier Graphite).
ATENÇÃO: Caso o endereço do seu cadastro não seja dentro do estado de São Paulo, a Louis Vuitton não poderá processar o pedido para retirada na loja do Cidade Jardim. Neste caso, o pedido será enviado para o endereço do seu cadastro. Dúvidas, entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

COLEÇÕES MON MONOGRAM, MON DAMIER GRAPHITE E MY LV WORLD TOUR

As coleções Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour são compostas produtos customizados. Por este motivo, o prazo de entrega é diferenciado. Aguarde até 9 semanas para que o seu produto customizado seja enviado. No caso das malas de viagem Horizon e Pégase, o prazo de envio é de até 12 semanas.