Entregas e Trocas
PRAZO DE ENTREGA
ENTREGA NORMAL
Ao realizar um pedido online ou por telefone, é necessário 1 dia útil para preparar o seu pedido. É durante este período que ocorre a confirmação do pagamento (aprovação do depósito bancário ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destino do pedido. O prazo começa a ser contado a partir do momento que entregamos o seu pedido para a transportadora. A Louis Vuitton trabalha com os Correios e algumas transportadoras, dependendo da localização e valor do seu pedido.
Confira o prazo médio de entrega por localidade*:
- Região Nordeste: até 4 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
- Região Norte: até 3 dias úteis (capitais) e 4 dias úteis (demais cidades)
- Região Centro-Oeste: até 3 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
- Região Sudeste: até 2 dias úteis (capitais e demais cidades)
- Região Centro-Oeste: Região Sul: até 2 dias úteis (capitais) e 3 dias úteis (demais cidades)
Pedidos realizados após às 14 horas só serão trabalhados a partir do próximo dia útil.
*EXCEÇÕES: Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior.
RETIRE NA LOJA CIDADE JARDIM
Residentes do estado de São Paulo têm a opção de realizar o pedido online ou pelo Client Services e retirá-lo na loja Louis Vuitton localizada no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo.
Residentes do estado de São Paulo têm a opção de realizar o pedido online ou pelo Client Services e retirá-lo na loja Louis Vuitton localizada no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo.
Pedidos realizados de segunda a sexta-feira até às 16 horas serão entregues na loja do Shopping Cidade Jardim até 2 dias úteis. Pedidos realizados aos sábados e domingos serão processados apenas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver disponível para ser retirado em loja.
Para retirar o seu pedido na loja, você deverá apresentar: documento com foto, cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido e e-mail com a confirmação do pedido.
Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.
Pedidos com valor acima de R$ 20.000,00 só podem ser retirados pelo próprio comprador.
Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.
O seu pedido ficará disponível para retirada na loja por 30 dias. Se o pedido não for retirado neste período, o mesmo será enviado de volta ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado. Por consequência, o valor pago será reembolsado (exceto para itens personalizados com Hot Stamping, Mon Monogram e Mon Damier Graphite).
ATENÇÃO: Caso o endereço do seu cadastro não seja dentro do estado de São Paulo, a Louis Vuitton não poderá processar o pedido para retirada na loja do Cidade Jardim. Neste caso, o pedido será enviado para o endereço do seu cadastro. Dúvidas, entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.
Trocar
Os produtos Louis Vuitton comprados online ou por telefone podem ser trocados num prazo de 30 dias (com exceção dos produtos personalizados em Hot Stamping ou Mon Monogram, os quais não podem ser devolvidos ou trocados).
Para trocar o seu produto, contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099, o qual o aconselhará quanto ao processo de troca.
Troca por Correios: a Louis Vuitton realiza duas tentativas de coleta gratuita. Caso ambas sejam frustradas, o envio é por conta do cliente, não sendo de responsabilidade da Louis Vuitton potenciais custos de extravio do produto e do transporte.
Troca na Loja: leve seu produto a qualquer loja da Louis Vuitton no Brasil. O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado e em sua embalagem original. Certifique-se de levar também uma cópia da nota fiscal, além do voucher de troca completo.