Messenger Alpha

Ao realizar um pedido online ou por telefone, é necessário 1 dia útil para preparar o seu pedido. É durante este período que ocorre a confirmação do pagamento (aprovação do depósito bancário ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destino do pedido. O prazo começa a ser contado a partir do momento que entregamos o seu pedido para a transportadora. A Louis Vuitton trabalha com os Correios e algumas transportadoras, dependendo da localização e valor do seu pedido.

Confira o prazo médio de entrega por localidade*:

• - Região Nordeste: até 4 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• - Região Norte: até 3 dias úteis (capitais) e 4 dias úteis (demais cidades)
• - Região Centro-Oeste: até 3 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• - Região Sudeste: até 2 dias úteis (capitais e demais cidades)
• - Região Sul: até 2 dias úteis (capitais) e 3 dias úteis (demais cidades)
  
  

Pedidos realizados após às 14 horas só serão trabalhados a partir do próximo dia útil.

*EXCEÇÕES: Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior.

Residentes no estado de São Paulo: o cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar nas lojas localizadas nos Shoppings Cidade Jardim (em São Paulo, capital) e Iguatemi Campinas.

Residentes no estado do Rio de Janeiro: o cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Village Mall (no Rio de Janeiro, capital).

Residentes no estado do Paraná: o cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Pátio Batel (em Curitiba).

Residentes no estado do Rio Grande do Sul: o cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Iguatemi Porto Alegre.

Prazo: Pedidos realizados de segunda a sexta-feira até às 16 horas serão entregues na loja escolhida em até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados e domingos serão processados apenas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver disponível para ser retirado em loja.

Documentos necessários para retirada: Para retirar o seu pedido na loja escolhida, você deverá apresentar: documento com foto recente, cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido e e-mail com a confirmação do pedido.

Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.

Pedidos com valor acima de R$ 20.000,00 só podem ser retirados pelo próprio comprador.

O seu pedido ficará disponível para retirada na loja escolhida por até 30 (trinta) dias. Se o pedido não for retirado neste período, o mesmo será enviado de volta ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado. Por consequência, o valor pago será reembolsado (exceto para itens personalizados com Hot Stamping, Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour).

ATENÇÃO: O endereço do seu cadastro deverá ser no mesmo estado da loja selecionada para retirada do seu pedido (São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Rio Grande do Sul). Caso o endereço do seu cadastro não seja dentro de um desses estados, a Louis Vuitton não poderá processar o pedido para retirada em loja. Neste caso, o pedido será enviado para o endereço do seu cadastro. Dúvidas, entre em contato com o Client Services pelo telefone +55 (11) 3060-5099.

Uma das formas de pagamento aceitas na loja virtual da Louis Vuitton é cartão de crédito. Trabalhamos com as bandeiras Visa, Mastercard e American Express.

Parcelamento com o cartão de crédito:

• - Pedidos acima de R$ 1.000,00 podem ser parcelados em até 2 vezes sem juros;
• - Pedidos acima de R$ 1.500,00 podem ser parcelados em 2 e 3 vezes sem juros;
• - Pedidos acima de R$ 6.000,00 podem ser parcelados em 2, 3, 4, 5 e 6 vezes sem juros;
• - Pedidos acima de R$ 15.000,00 podem ser parcelados em 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10 vezes sem juros.

Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.
Para a sua segurança, os dados do cartão de crédito fornecidos no momento da sua compra não são armazenados pela Louis Vuitton. Além disso, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

Para a sua segurança, os dados do cartão de crédito fornecidos no momento da sua compra não são armazenados pela Louis Vuitton. Além disso, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Louis Vuitton a responsabilidade pela não-aprovação.

Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Compras online ou realizadas via Client Services podem ser devolvidas, à distância, no período de 07 dias corridos a partir da data de entrega para reembolso total, sendo necessário enviar a nota fiscal original e os itens nas mesmas condições e embalagens originais de entrega, após agendamento de coleta com o Client Services.

Para as devoluções, dentro do período de 7 dias da data de entrega, apenas a opção de coleta pela Louis Vuitton será possível, sendo que o eventual estorno será realizado no mesmo cartão de crédito utilizado no ato da compra.

A primeira coleta, dentro do prazo de 7 dias da data de entrega, é de responsabilidade da Louis Vuitton, sendo o agendamento prévio necessário pelo telefone (11) 3060-5099, via Client Services, de segunda-feira a sábado, das 10h às 20h.

Um número de autorização de devolução será concedido no ato da ligação e deve constar no boleto de devolução (enviado junto com o produto). Uma vez recebidos os produtos, os mesmos, obrigatoriamente, serão analisados, para fins de comprovação de integridade, antes de se iniciar o estorno.

A Louis Vuitton se responsabiliza por até 1 (uma) tentativa de coleta previamente agendada, caso não seja possível, passa a ser de responsabilidade do cliente o envio do produto para devolução.

Caso também deseje trocar em uma de nossas lojas no Brasil, o prazo é de 30 dias corridos da data da fatura, também com apresentação da nota fiscal original e os itens nas mesmas condições e embalagens originais. A loja escolhida precisa possuir disponibilidade do produto que deseja trocar. Para obter mais informações, contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

Produtos Personalizados

Não é permitida a troca ou devolução de produtos com Hot Stamping e das coleções Mon Monogram, Mon Damier Gráphite e My LV World Tour.

Cerca de 10 dias após sua validação pela Louis Vuitton, dependendo exclusivamente dos prazos de cada banco.

Todos os pedidos possuem envio gratuito aos clientes e apenas serão aceitas eventuais devoluções/trocas de itens adquiridos via Client Services ou pela loja virtual www.louisvuitton.com.br

Por telefone:

(11) 3060-5099

Em mídias sociais:

Envie-nos um tweet @LVServices

Horário de Atendimento:

Segunda - Sábado: 10h - 20h
Domingo e feriados nacionais: Fechado