City Pouch

RETIRE O SEU PEDIDO EM LOJA

Residentes no estado de São Paulo
Prazo de Entrega: 1 dia útil.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Cidade Jardim (em São Paulo, capital).

Residentes no estado do Rio de Janeiro
Prazo de Entrega: 2 dias úteis.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Village Mall (no Rio de Janeiro, capital).

Residentes no estado do Paraná
Prazo de Entrega: 2 dias úteis.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Pátio Batel (em Curitiba).

Residentes no estado do Rio Grande do Sul
Prazo de Entrega: 2 dias úteis.
O cliente poderá comprar online ou pelo Client Services e retirar na loja localizada no Shopping Iguatemi Porto Alegre.

Pedidos realizados após às 16h ou aos sábados e domingos serão processados apenas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver disponível para ser retirado em loja.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA RETIRADA:

Para retirar o seu pedido na loja escolhida, você deverá apresentar: documento com foto recente, cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido e e-mail com a confirmação do pedido.

Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.

Pedidos com valor acima de R$ 20.000,00 só podem ser retirados pelo próprio comprador.

O seu pedido ficará disponível para retirada na loja escolhida por até 30 (trinta) dias. Se o pedido não for retirado neste período, o mesmo será enviado de volta ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado. Por consequência, o valor pago será reembolsado (exceto para itens personalizados com Hot Stamping, Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour).

ATENÇÃO: O endereço do seu cadastro deverá ser no mesmo estado da loja selecionada para retirada do seu pedido (São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Rio Grande do Sul). Caso o endereço do seu cadastro não seja dentro de um desses estados, a Louis Vuitton não poderá processar o pedido para retirada em loja. Neste caso, o pedido será enviado para o endereço do seu cadastro. Dúvidas, entre em contato com o Client Services pelo telefone +55 (11) 3060-5099.

ENTREGA NORMAL

Ao realizar um pedido online ou por telefone, é necessário 1 dia útil para preparar o seu pedido. É durante este período que ocorre a confirmação do pagamento (aprovação do depósito bancário ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destino do pedido. O prazo começa a ser contado a partir do momento que entregamos o seu pedido para a transportadora. A Louis Vuitton trabalha com os Correios e algumas transportadoras, dependendo da localização e valor do seu pedido.

Confira o prazo médio de entrega por localidade*:

• - Região Nordeste: até 4 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• - Região Norte: até 3 dias úteis (capitais) e 4 dias úteis (demais cidades)
• - Região Centro-Oeste: até 3 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• - Região Sudeste: até 2 dias úteis (capitais e demais cidades)
• - Região Sul: até 2 dias úteis (capitais) e 3 dias úteis (demais cidades)
  
  

Pedidos realizados após às 14 horas só serão trabalhados a partir do próximo dia útil.

*EXCEÇÕES: Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior.

Compras online ou realizadas via Client Services podem ser devolvidas, à distância, no período de 07 dias corridos a partir da data de entrega para reembolso total, sendo necessário enviar a nota fiscal original e os itens nas mesmas condições e embalagens originais de entrega, após agendamento de coleta com o Client Services.

Para as devoluções, dentro do período de 7 dias da data de entrega, apenas a opção de coleta pela Louis Vuitton será possível, sendo que o eventual estorno será realizado no mesmo cartão de crédito utilizado no ato da compra.

A primeira coleta, dentro do prazo de 7 dias da data de entrega, é de responsabilidade da Louis Vuitton, sendo o agendamento prévio necessário pelo telefone (11) 3060-5099, via Client Services, de segunda-feira a sábado, das 10h às 20h.

Um número de autorização de devolução será concedido no ato da ligação e deve constar no boleto de devolução (enviado junto com o produto). Uma vez recebidos os produtos, os mesmos, obrigatoriamente, serão analisados, para fins de comprovação de integridade, antes de se iniciar o estorno.

A Louis Vuitton se responsabiliza por até 1 (uma) tentativa de coleta previamente agendada, caso não seja possível, passa a ser de responsabilidade do cliente o envio do produto para devolução.

Caso também deseje trocar em uma de nossas lojas no Brasil, o prazo é de 30 dias corridos da data da fatura, também com apresentação da nota fiscal original e os itens nas mesmas condições e embalagens originais. A loja escolhida precisa possuir disponibilidade do produto que deseja trocar. Para obter mais informações, contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

Produtos Personalizados

Não é permitida a troca ou devolução de produtos com Hot Stamping e das coleções Mon Monogram, Mon Damier Gráphite e My LV World Tour.

A embalagem exclusiva da Louis Vuitton é inspirada nos baús mais antigos: a cor “Imperial Saffron” remete a viagens longas e distantes, enquanto a cor de nosso histórico couro VVN reveste elegantemente o interior de nossas caixas. Feitas com madeira de florestas sustentáveis certificadas pelo Conselho de Gestão Florestal (Forest Stewardship Council, FSC) e incluindo 40% de fibras recicladas, nossas caixas podem viajar desmontadas, facilitando o transporte e reduzindo significativamente sua pegada de carbono.