Condições Legais E Privacidade

TERMOS E CONDIÇÕES PARA OS PEDIDOS FEITOS POR TELEFONE OU ATRAVÉS DO SITE DA LOUIS VUITTON.

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Para mais informações, por favor, entre em contato com nossa equipe do Client Services no telefone +55 (11) 3060-5099 (tarifas diferenciadas poderão ser cobradas para ligações interurbanas).

Disposições Preliminares

Estes são os termos e condições de venda ("Condições") da LVMH Fashion Group Brasil Ltda., com sede na Rua Fidêncio Ramos, 302, conjunto 91 e conjunto 93, Vila Olímpia, CEP 04551-010, São Paulo, SP (inscrita no CNPJ. sob o n º 32.331.472/0001-13). Estes termos são aplicáveis a todas as compras de Bens no Brasil quando você fizer compras através do nosso site (www.louisvuitton.com.br) (nosso "Site") ou por telefone, usando a nossa equipe de Client Services. Por favor, leia este documento com cuidado antes de realizar seu pedido.

Ao realizar um pedido por telefone através de nossa equipe do Client Services, você confirma seu aceite incondicional destas Condições.

Ao aceitar os Termos e Condições quando você confirmar seu pedido, você confirma seu aceite incondicional destas Condições.

Note que:

Nem todos os itens apresentados em nosso catálogo, em nosso site, em anúncios ou anúncios de moda estão disponíveis para pedidos realizados por telefone ou através de nosso Site. Determinadas categorias de Bens não estão disponíveis através de nosso serviço de pedido via postal: prêt-à-porter (“pronto para vestir”), malas, etc. Por favor, visite nosso Site para verificar se os Bens estão disponíveis para pedido por telefone ou website.

Estas Condições podem ser salvas eletronicamente ou impressas por todos os usuários do nosso Site. Enquanto permanecerem disponibilizadas em nosso Site, estas Condições se aplicarão a todas as transações realizadas através de nosso Site e por telefone.

1. Objeto

1.1   Nestas Condições:
1.1.1    "Cliente" significa a pessoa que age como um consumidor que compra bens fora de suas atividades comerciais;
1.1.2    "Você" significa o Cliente que envia um pedido de Bens;
1.1.3    "Bens" significa os bens vendidos através do nosso serviço de pedido por telefone ou por nosso Site, os quais serão fornecidos sob estas condições;
1.1.4    "Parte" significa tanto você como nós, "Partes" significa você e nós;
1.1.5    "Escrito" significa carta, fax ou e-mail.

1.2   O contrato de fornecimento de Bens ("Contrato") será formado quando aceitarmos o seu pedido. Nosso aceite de um pedido poderá ser feito apenas por Escrito, exceto quando o pedido dos Bens for realizado por telefone. Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade.

1.3   Os pedidos poderão ser feitos apenas por Clientes maiores de 18.

1.4   Para decidir se aceitamos o seu pedido, poderemos realizar uma verificação de crédito, e então apenas aceitaremos seu pedido se estivermos satisfeitos com os resultados de tal verificação. Você confirma que concorda que realizemos tal verificação, e entende que um pedido poderá ser rejeitado dependendo dos resultados de tal verificação. Você entende e concorda, ainda, que poderemos contratar serviços especializados de terceiros para a verificação de crédito, e você aceita e concorda com a nossa divulgação de suas informações pessoais para esse terceiro especializado exclusivamente para os fins desta verificação de crédito. Nesse caso, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que esses terceiros especializados e de reputação tenham os sistemas de segurança apropriados a fim de proteger a confidencialidade de suas informações.

1.5   Estas Condições poderão ser alteradas a qualquer momento, e a versão mais recente destas Condições estará disponível em nosso Site. As Condições disponibilizadas em nosso Site na data em que Seu pedido for aprovado regerão o fornecimento dos Bens que você comprou.

1.6   Estas Condições e quaisquer assuntos indicados em nosso recibo constituem o entendimento integral entre nós e você, e prevalece sobre quaisquer declarações, comunicações ou comprometimentos anteriores pelas Partes.<

1.7    Qualquer omissão ou erro em qualquer material de vendas ou em qualquer anúncio, seja em jornais, revistas, na internet ou outro, ou em qualquer fatura ou outro documento emitido por nós poderá ser corrigido por nós sem responsabilidade, na medida em que tais correções não afetem seus direitos garantidos pela lei, incluindo pedidos realizados e que ainda não tenham sido entregues a você. Na medida em que tais correções afetem pedidos que você tenha realizado e que não tenham sido entregues, informaremos você o mais rápido possível e ofereceremos a opção para que você confirme seu pedido de acordo com a informação correta ou cancele seu pedido.

1.8   Ao aceitar o Contrato, você confirma que você é um Cliente domiciliado e residente no Brasil e que não está comprando produtos para revenda.

1.9   Nenhum terceiro poderá reivindicar quaisquer direitos sob este Contrato.

1.10   Os títulos das cláusulas são apenas para conveniência e não afetam a interpretação destas condições. As palavras no singular incluem o plural e vice-versa.

2. Identificação do Vendedor

LVMH Fashion Group Brasil Ltda., com sede na Rua Fidêncio Ramos, 302, conjunto 91 e conjunto 93, Vila Olímpia, CEP 04551-010, São Paulo, SP (inscrita no CNPJ sob o No. 32.331.472/0001-13, endereço eletrônico: www.louisvuitton.com.br) (designada, nestes termos, como "nós" ou "nos").

3. Informações Relativas aos Bens

As informações sobre a gama de Bens vendidos através do nosso serviço por telefone ou pelo Site são disponibilizadas, com referências de produtos, em todas as lojas Louis Vuitton e em nosso Site. Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade.

4. Pedidos

4.1   Pedidos por telefone

Os pedidos poderão ser realizados em Português através da nossa equipe do Client Services, pelo telefone +55 (11) 3060-5099 (tarifas diferenciadas poderão ser cobradas para ligações interurbanas), de segunda a sábado, das 10h às 20h, excluindo feriados nacionais.

4.2   Pedidos pelo Site:

4.2.1   Os pedidos poderão ser realizados através da seção Brasil no nosso Site. Você será responsável pelo pagamento de quaisquer custos de conexão com o nosso Site.

4.2.2   Embora tomemos o devido cuidado para assegurar que todo o material contido em nosso Site seja preciso e esteja atualizado no momento em que for publicado, não podemos garantir isso. Todas as imagens, ilustrações e descrições dos bens são apenas para informação, e aconselhamos que você entre em contato com nossa equipe do Client Services para obter mais informações sobre os Bens.

4.2.3   Embora tentemos garantir que nosso Site seja confiável e esteja disponível a todos os momentos, a internet não é um meio inerentemente estável, e erros, omissões, interrupções de serviço e atrasos podem ocorrer a qualquer momento. Nós não concedemos qualquer garantia de adequação, confiabilidade, completude, desempenho, adequação, ausência de vírus ou atualização do conteúdo ou serviços contidos em nosso Site.

4.2.4   Devido à instabilidade inerente à internet mencionada acima, Você entende que não seremos responsáveis por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, lucros cessantes ou perda de uso) decorrentes de seu uso, atraso ou incapacidade de usar o nosso Site, seu conteúdo ou qualquer link para outro site, decorrente de contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou outro, exceto no caso de morte ou lesão pessoal causados por nossa negligência.

4.2.5    Ao realizar um pedido pela primeira vez, você deverá abrir uma conta conosco e preencher alguns campos obrigatórios em um formulário de pedido. Todos os passos necessários para realizar um pedido estão detalhados em nosso Site.

4.2.6   Caso uma inatividade prolongada resulte na falha de sua conexão com o nosso Site, a Sua seleção dos Bens poderá ser perdida. Em tal caso, você deverá fazer sua seleção novamente.

4.2.7   Antes de enviar seu pedido, você terá a oportunidade de revisar sua seleção, verificar o valor total do seu pedido e corrigir eventuais erros. Seu pedido representa a sua oferta para compra dos Bens. Acusaremos o recebimento do seu pedido sem demora, enviando um e-mail de confirmação. Note, porém, que tal e-mail de confirmação não constitui uma aceitação de seu pedido.

4.2.8   A venda apenas será concluída quando você for informado de que o pedido foi aceito e que nós enviamos os Bens. Isso significa que, se os Bens forem exibidos em nosso Site, mas não estiverem disponíveis, a venda de tais Bens não será concluída.

4.2.9   Serão cobrados de Você apenas os Bens que forem enviados a você.

5. Valor

5.1    O valor dos Bens que você pedir será informado por telefone antes que você realize seu pedido, ou será exibido no Site antes que você confirme o seu pedido, e será confirmado mediante aviso por escrito que você receberá quando os Bens forem entregues. Todos os preços estão em Reais (R$), e incluem tributos aplicáveis.

5.2    Caso seja detectado um erro no valor dos Bens que você pediu, informaremos você o mais rápido possível e lhe ofereceremos a opção de confirmar seu pedido de acordo com o preço correto ou de cancelar seu pedido. Se você cancelar, nós restituiremos ou concederemos um crédito a você por qualquer quantia que tenha sido paga por você ou debitada de seu cartão de crédito pelos Bens.

6. Pagamento

6.1   Você deverá pagar pelos Bens com cartão de crédito antes que eles sejam enviados a você. O pagamento deverá ser em Reais (R$). Os seguintes cartões de crédito são aceitos: Visa, Mastercard e American Express.

6.2   Seu cartão de crédito será debitado no momento em que o pedido for preparado. Você deverá confirmar para nós o nome que aparece no cartão de crédito a ser debitado, fornecer o número do cartão de 16 dígitos e a data de validade, como aparecem na parte da frente do cartão, bem como o código de segurança no verso do cartão de crédito. Comprometemo-nos a manter esta informação em estrita confidencialidade.

6.3   No intuito de combater fraudes na internet, os pagamentos através do nosso Site serão gerenciados online com as instituições bancárias envolvidas, através das facilidades oferecidas pela Cybersource Corporation, uma empresa terceirizada estabelecida nos EUA. Essa empresa será responsável por coletar e manusear automaticamente as informações relativas a cada pedido, incluindo detalhes de cartão de crédito, em um ambiente seguro.

Nós também contratamos a Cybersource Corporation para colocar em prática um sistema de triagem para coibir fraudes de cartão de crédito. Consequentemente, seus dados pessoais (incluindo nome, endereço de e-mail, detalhes de entrega, número de telefone, detalhes do pedido realizado, detalhes do cartão de crédito) serão divulgados e utilizados pela Cybersource Corporation exclusivamente para fins de prestação de serviços de triagem de fraude para nós e para seus próprios clientes.

Reservamo-nos o direito de colocar em prática outro(s) sistema(s) de segurança de pagamento de tempos em tempos.

6.4   Para garantir que seu cartão de crédito, débito ou de cobrança não seja usado sem o seu consentimento, validaremos o nome, endereço e demais informações pessoais fornecidas por você durante a realização do pedido em bancos de dados de terceiros apropriados. Ao aceitar estes termos e condições, você autoriza que essas verificações sejam realizadas. Ao realizar essas verificações, as informações pessoais fornecidas por você podem ser divulgadas a uma Agência de Controle de Crédito registrada, que poderá manter um registro dessa informação. Você pode ter certeza que isso é feito apenas para confirmar a sua identidade, que uma verificação de crédito não será realizada e que sua classificação de crédito permanecerá inalterada. Todas as informações fornecidas por você serão tratadas de forma segura e em estrita conformidade com as leis aplicáveis.

6.5   Caso o montante devido por você não possa ser debitado por qualquer motivo (incluindo, sem limitação, interrupção do pagamento, recusa pelo emissor do cartão), a venda será cancelada imediatamente. Nesse caso, lhe enviaremos um e-mail explicando que tivemos um problema com seu pedido e lhe forneceremos instruções para entrar em contato conosco.

7. Entrega

7.1   Após a confirmação do pagamento, os Bens que você pediu serão entregues durante o horário comercial normal no endereço fornecido por você no momento do pedido. A entrega será feita por correio expresso. Por favor, note que as entregas não são feitas fora do Brasil ou aos cuidados de hotéis ou endereços de caixa postal ou para estabelecimentos comerciais.

7.2   Se não houver ninguém no endereço fornecido com poderes para aceitar a entrega dos Bens, você deverá entrar em contato com nosso serviços do Client Services para agendar uma data alternativa para retirar os Bens.

7.3   Você poderá usar nosso Serviço de Presente para a entrega de Bens a terceiros de sua escolha, desde que o endereço de entrega seja no Brasil.

7.4   Nenhuma entrega será realizada a menos que o pagamento dos Bens tenha sido recebido. Todo esforço será feito para que os Bens sejam entregues na data e no período que você selecionou. No entanto, como mencionado na cláusula 7.1, a entrega será realizada por terceiros e, consequentemente, poderão existir determinadas condições que estão fora de nosso controle e que poderão afetar a entrega dos Bens. Dessa forma, qualquer data de entrega ou período especificado por nós será apenas uma estimativa, mas faremos nossos melhores esforços para entregar os Bens a você no período que você selecionou.

7.5   Por favor, note que nós pesaremos todas as embalagens contendo Bens a serem entregues a você antes de serem enviadas.

7.6   A propriedade dos Bens e o risco de dano aos Bens passam a você no momento da entrega.

7.7   Se, no momento da entrega, a embalagem estiver danificada, você deverá abrir o pacote na presença do transportador para verificar o estado dos Bens. Em caso de danos aos Bens, você deverá anotar os detalhes na nota de entrega e entrar em contato com a equipe do Client Services (vide cláusula 11 abaixo).

8. Limitação de Responsabilidade

8.1   A nossa responsabilidade perante você está relacionada à qualidade e quantidade dos Bens que você comprar. Portanto, corrigiremos qualquer inconsistência entre a quantidade e a qualidade dos Bens que você tiver comprado, conforme descrito em seu pedido, e a qualidade e quantidade dos Bens que lhe forem entregues. Nós corrigiremos, ainda, defeitos de produto que você encontrar nos Bens, de acordo com termos e condições estabelecidos neste instrumento e na legislação aplicável, e desde que você tenha usado e manuseado os Bens de acordo com as instruções e orientações fornecidas por nós. Caso você detecte quaisquer inconsistências entre os Bens que você tiver comprado e os Bens entregues a você, ou quaisquer defeitos de qualidade ou quantidade, por favor, siga os procedimentos descritos na cláusula 10.

8.2   Nada neste Contrato significa que nossa responsabilidade decorrente de morte ou danos pessoais resultantes de negligência nossa ou de nossos funcionários, agentes ou subcontratados será limitada perante você.

8.3   Independentemente do seu direito de apresentar uma reclamação em até 90 dias por bens defectivos, nós repararemos ou substituiremos, sem qualquer custo, quaisquer Bens danificados ou perdidos no transporte quando a entrega tiver sido realizada por nossa transportadora, desde que você nos forneça aviso por escrito de tal dano ou perda no prazo de 7 dias da data de entrega, em caso de danos, ou em até 15 dias em caso de perda, contados da data prevista de entrega que foi informada a você no momento em que você realizou seu pedido, para que possamos cumprir as condições sobre danos pactuadas com nossa transportadora.

9. Seu Direito de Cancelamento

9.1   Você tem o direito de cancelar o Contrato a qualquer momento em até 7 (sete) dias corridos após ter recebido os Bens. Um dia útil é qualquer dia que não seja final de semana, feriados bancários ou outro feriado nacional.

9.2   Para exercer seu direito de cancelamento antes que os Bens sejam entregues, você deverá nos fornecer aviso escrito por e-mail para o brazil@contact.louisvuitton.com, por telefone no número +55 (11) 3060-5099 (tarifas diferenciadas poderão ser cobradas para ligações interurbanas), ou através de aviso por meio do Site, dando detalhes dos Bens comprados e (se for o caso) da respectiva entrega.

9.3   Se você exercer seu direito de cancelamento após os Bens terem sido entregues, nós e você concordaremos com uma data e período para que nós retiremos os Bens no local original da entrega. Caso não consigamos retirar os Bens na data e horário agendados e previamente acordados por duas tentativas consecutivas, você será responsável por devolver os Bens para nós, às suas custas, o mais rápido possível, mas, em hipótese alguma, após 30 (trinta) dias contados da entrega dos Bens a você (a menos que, no momento do recebimento dos Bens, verifiquemos que os Bens contém defeito, caso em que reembolsaremos você pelo custo da devolução dos bens para nós), em sua embalagem original, completos com todos os respectivos acessórios, manuais de instruções, etiquetas, embalagens protetoras e caixas, juntamente com o Formulário de Devolução devidamente preenchido e a nota fiscal original para o seguinte endereço: na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, no Shopping Cidade Jardim, na Avenida Magalhães de Castro, nº 12.000, loja L-18, Piso Térreo, Butantã, CEP 05676-900, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 32.331.472/0010-04.

Para a sua proteção, recomendamos que você use um serviço de entrega registrada.

9.4   Se você cancelar seu Contrato, informaremos imediatamente a operadora de cartão de crédito sobre tal cancelamento. No entanto, apenas reembolsaremos você após recebermos os Bens devolvidos e, no mais tardar, em até 30 dias, por qualquer quantia que tenha sido paga por você ou debitada do seu cartão de crédito pelos Bens. Alternativamente, poderemos trocar os Bens que você tiver comprado, mediante sua solicitação.

9.5   Nenhum reembolso será oferecido para Bens que tenham sido devolvidos pelo Cliente incompletos, danificados ou sujos. Nesse caso, os Bens serão reenviados a você. Você deve tomar cuidado razoável com os Bens, se quiser devolvê-los exercendo seus direitos de consumidor sob esta cláusula. Para sapatos, particularmente, é altamente recomendável que você experimente seus sapatos da Louis Vuitton em um piso limpo que não altere a sola, como uma superfície acarpetada.

9.6   Ao usar nosso Serviço de Presente, o direito de cancelar o Contrato nos termos desta cláusula apenas poderá ser exercido por você e em nenhuma hipótese pelo destinatário do presente. Dessa forma, você será responsável por recolher o presente do destinatário para que possamos tomar as medidas necessárias para retirar os Bens em seu endereço, de acordo com os procedimentos determinados na cláusula 9.3.

10. Garantia e Troca dos Bens

10.1   Quando você compra Bens por telefone ou pelo Site, os Bens devem ser:

de qualidade satisfatória; adequados para a sua finalidade; e conforme descrito em seu pedido.

Se os Bens não atenderem a esses padrões, você poderá reivindicar um reembolso, substituição, reparo e/ou compensação durante o prazo da garantia legal prevista nas leis aplicáveis. Se houver um problema com seus Bens, por favor, avise-nos, entrando em contato conosco através de quaisquer meios descritos na cláusula 9.2.

10.2   Além de seus direitos legais, operamos uma política de troca para nossos clientes em relação aos itens entregues, observadas as seguintes condições:

Em até 30 dias após a data de entrega, você poderá optar por:

10.2.1   Trocar os itens comprados, devolvendo os itens em questão e adquirindo novos itens. Os itens a serem devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem uso, completos com quaisquer acessórios relacionados ou manuais de instrução, etiquetas, embalagens protetoras e caixas, juntamente com a nota fiscal original e o Formulário de Devolução, para o seguinte endereço:na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, no Shopping Cidade Jardim, na Avenida Magalhães de Castro, nº 12.000, loja L-18, Piso Térreo, Butantã, CEP 05676-900, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 32.331.472/0010-04.. Você será responsável por obter comprovante de que os Bens foram devolvidos, seja por meio de devolução dos itens por entrega registrada ou por outros meios que comprovem a data de envio e entrega. O custo da devolução dos bens serão pagos por você. Nenhuma nova entrega será efetuada até que tenhamos recebido os bens devolvidos por você. Nos termos desta Cláusula 10.2.1, assim que recebermos os itens devolvidos por você, nós imediatamente entraremos em contato com a operadora do cartão de crédito para cancelar o pagamento feito pelos itens devolvidos, e o pagamento dos novos itens será debitado em seu cartão de crédito. A entrega dos novos itens será realizada após a confirmação do respectivo pagamento. Para esclarecimento de dúvidas, a sua compra de novos itens conforme previsto nesta Cláusula 10.2.1 estará sujeita a estas Condições.

10.2.2   Você também poderá trocar seus produtos em nossas lojas no Brasil. Por favor, note que, para que uma loja aceite um produto para troca, a loja deverá ter essa categoria de produto para oferecer. Por exemplo, calçados masculinos podem ser trocados somente em lojas Louis Vuitton que ofereçam calçados masculinos. Os Bens oferecidos por nossas lojas podem ser verificados em nosso site www.louisvuitton.com.br, na seção LOJAS.

Caso os Bens sejam trocados nas lojas nos termos da Cláusula 10.2.2, o pagamento da nova transação será compensado com o valor da venda anterior e, em caso de balanço positivo, será emitida para você uma nota de crédito válida por 1 (um) ano em nossas lojas do Brasil.

10.2.3   Nenhuma troca será oferecida para Bens que sejam devolvidos pelo Cliente incompletos, danificados ou sujos. Você deverá tomar cuidado razoável dos Bens, se quiser devolvê-los nos termos desta cláusula. Para sapatos, particularmente, é altamente recomendável que você experimente os sapatos Louis Vuitton em um piso limpo que não altere a sola, como uma superfície acarpetada.

11. Informações Adicionais

Para mais informações relacionadas a estas Condições, ou aos próprios Bens, você deverá entrar em contato com nossa equipe do Client Services no telefone +55 (11) 3060-5099 ou brazil@contact.louisvuitton.com

12. Direitos de Propriedade Intelectual

A marca "Louis Vuitton", assim como todas as marcas, sejam figurativas ou não, e todas as outras marcas, ilustrações, imagens e logotipos que aparecerem em nossos produtos, acessórios ou embalagens, registradas ou não, são e permanecerão propriedade exclusiva da Louis Vuitton Malletier, uma empresa constituída na França (registrada na Junta Comercial de Paris sob o número 318517064), com sede em 2 Rue Pont-Neuf, Paris 75034 Cedex, França. Qualquer reprodução, seja total ou parcial, modificação ou utilização dessas marcas, ilustrações, imagens e logos, por qualquer razão e em qualquer mídia, sem o nosso consentimento prévio e expresso por escrito, é estritamente proibida, assim como qualquer combinação ou uso em conjunto com qualquer outra marca, símbolo, logo e, de forma mais generalizada, qualquer sinal distintivo destinado a formar um logo misto.

13. Atraso ou Inadimplemento

Assim como em qualquer relação contratual, poderão existir circunstâncias que estão além do nosso controle razoável e que podem nos impedir de cumprir ou podem causar atrasos no cumprimento de nossas obrigações perante você, incluindo (sem limitação): um caso fortuito, explosão, inundação, incêndio ou acidente; guerra ou perturbação da ordem civil; greve ou paralisações de trabalho; qualquer forma de intervenção do governo; uma ação ou omissão de um terceiro; inadimplemento de nosso(s) fornecedor(es); se você deixar de corrigir o endereço de entrega ou de nos notificar sobre qualquer mudança de endereço. Nós não seremos responsáveis perante você se formos impedidos de cumprir ou atrasarmos o cumprimento de quaisquer de nossas obrigações como resultado de tais circunstâncias fora de nosso controle ou qualquer informação incorreta que você nos tenha fornecido.

Informaremos você sobre qualquer evento imprevisto ou de força maior em até 7 dias contados de sua ocorrência. Se essa interrupção continuar além de um período de duas semanas, você terá o direito de cancelar o seu pedido, e um reembolso será realizado de acordo com a cláusula 9 destas Condições.

14. Uso de suas Informações

A posse e uso de informações pessoais fornecidas à Louis Vuitton Malletier SA ou qualquer outra empresa do grupo Louis Vuitton será regida pelo Aviso Legal disponibilizado no Site. Por favor, leia esse Aviso Legal para entender como usamos e protegemos as informações que você nos fornece. Ao realizar um pedido no Site, você concorda com a obtenção, uso e transferência de suas informações, nos termos do Aviso Legal.

Todos os comentários, perguntas ou pedidos relativos ao nosso uso de suas informações são benvindos, e devem ser encaminhados diretamente para brazil@contact.louisvuitton.com, em Português.

15. Lei Aplicável

15.1   O Contrato será regido pelas leis do Brasil, e a Comarca de São Paulo será competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes ou sobre o Contrato.

15.2   Nenhuma renúncia por nós acerca de qualquer violação do Contrato por você será considerada uma renúncia a qualquer violação subsequente da mesma ou de qualquer outra disposição.

Política de Privacidade

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Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a LVMH Fashion Group Brasil Ltda., com sede na Rua Fidêncio Ramos, 302, conjunto 91 e conjunto 93, Vila Olímpia, CEP 04551-010, São Paulo, SP, inscrita no CNPJ sob o n º 32.331.472/0001-13 ("LV", "Nós", ou "Nosso") trata os dados pessoais de seus clientes e potenciais clientes (“Você), para lhes oferecer o melhor serviço.

Nós coletamos, armazenamos, processamos e utilizamos dados pessoais daqueles que acessem os sites e/ou aplicativos da LV; que façam uso de Nossos produtos conectados (se e quando disponíveis) ou que visitem Nossas lojas ou Nossas páginas de mídia social do Brasil.

Esta Política descreve como nós usamos os seus dados pessoais.

1. Que Tipo de Dados Pessoais Coletamos?

Para os fins descritos nesta Política, a LV poderá coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

a)   Informações de identificação e de contato (como nome, endereço, número de telefone, número de documento de identificação, data de nascimento ou e-mail), quando Você estiver disposto a fornecê-las, por exemplo para se inscrever em uma conta on-line ou preencher um cartão de informações de cliente na loja, para participar de um evento, para fazer uma compra ou quando tais informações forem necessárias para emissão de nota fiscal, quando Você solicitar.

b)   Informações de pagamento: por exemplo, detalhes de cartão de crédito, números de conta bancária, detalhes da conta PayPal ou outros detalhes de pagamento que Você fornecer para receber produtos ou serviços que Você solicitou da LV.

c)    Informações demográficas, como seu gênero e aniversário.

d)   Sua imagem, quando Você visitar Nossas lojas (câmeras de segurança instaladas em nossas instalações), ou sua voz quando Você ligar para os Serviços de Clientes LV (já que sua ligação poderá ser gravada).

e)   Preferências e interesses que Você decidir divulgar por meio de seus contatos de preferência ou encontros com Nossos assessores de clientes (que podem incluir suas preferências sobre Nossas coleções ou outras marcas de luxo, seu tamanho, seu estilo de vida, ou informações básicas sobre seu círculo familiar).

f)     Informações que Você enviar ou publicar em um espaço público, em Nossas páginas de mídia social ou em Nossos websites, por exemplo, para uma análise do produto.

g)   Informações sobre suas compras on-line ou em lojas, que podem incluir os produtos que Você comprou e seus respectivos preços.

h)   Informações sobre seu escore de crédito.

i)   Se Você usar Nossos websites, poderemos coletar informações sobre o navegador que Você está usando e seu comportamento de navegação.

j)     Se Você usar Nosso aplicativo móvel, poderemos coletar sua localização GPS, sujeito ao seu consentimento, quando necessário. Podemos também verificar com que frequência Você usa o aplicativo e onde Você o baixou. Podemos coletar informações sobre o navegador que Você está usando, e seu comportamento de navegação.

k)     Se Você usar Nossos produtos conectados, poderemos coletar informações a respeito do seu uso de tais produtos (como por exemplo, quais aplicações de Nosso produto Você mais usa ou informações de nível de bateria), bem como informações de geolocalização, se necessário, para fornecer o serviço que Você solicitou;

l)    Também poderemos coletar informações publicadas em sites de terceiros ou plataformas de mídia social sobre produtos e serviços da LV, quando necessário para as finalidades definidas aqui.

Seus dados pessoais são obtidos diretamente de Você (por exemplo, se Você criar uma conta em um de Nossos sites/apps ou fizer uma compra ou interagir de outras forma com Nossos consultores de clientes em lojas ou com Nossos Serviços ao Cliente LV), ou de forma indireta (por exemplo, ao usar ferramentas de rastreamento de navegação, como cookies), ou ainda por meio de terceiros (por exemplo, por meio de plataformas de mídia social). As informações fornecidas por esses terceiros estão sujeitas às políticas por eles estabelecidas, e podem estar sujeitas aos seus respectivos termos e condições e às regras de privacidade.

Se Você optar por não enviar qualquer dado pessoal, quando requerido ou quando exigido por lei, Você não poderá receber o produto ou o serviço que encomendou ou, ainda, registrar-se em Nossos sites, aplicativos ou outras mídias. 

2. Como Utilizamos seus Dados Pessoais?

Utilizamos as informações descritas acima para as finalidades especificadas no momento de sua coleta ou pontuadas a seguir nesta Política:

a)   para melhorar Nossa compreensão sobre os seus interesses e preocupações, e para melhor entender sobre o uso de Nossos produtos: podemos usar suas informações para melhorar nosso website, aplicativos e produtos/serviços. Podemos usar suas informações para personalizar sua experiência conosco e para adaptar Nossas atividades de marketing às suas necessidades e interesses, pois acreditamos que também é de nosso legítimo interesse melhorar Nossos serviços e responder às suas demandas.

b)   para lhe fornecer Nossos serviços conectados, para processar seu pedido, responder a suas solicitações ou dúvidas e gerenciar suas reclamações: por exemplo, usamos suas informações para processar seu pedido e entregar seus produtos a Você. Ainda, podemos usar suas informações para enviar-lhe informações solicitadas por Você, ou para nos comunicar com Você sobre sua conta de usuário ou sobre Nosso relacionamento: Nós podemos entrar em contato com Você sobre mudanças no site ou sobre atualizações de serviços. Também Nós podemos entrar em contato com Você sobre comentários ou sobre esta Política ou os termos do site. Nesse caso, suas informações são processadas para executar o contrato que Nós temos com Você.

c)    para fins de segurança: podemos usar informações para proteger Nossa empresa, Nossos clientes, Nossos associados e Nossos sites ou aplicativos contra fraude, roubo ou qualquer ato ilícito que possa afetar Nossa atividade, pois é Nosso legítimo interesse garantir a segurança de Nossa atividade on-line e off-line.

d)   para fins de combate à falsificação e a canais ilegais de revenda de produtos LV, em violação aos termos e condições gerais de venda e da rede de distribuição seletiva de LV (monitorando em particular, quantidades ou frequência de produtos comprados), pois é nosso legítimo interesse a proteção contra falsificações on-line e preservação de nossa rede de distribuição.

e)   para fins de marketing, Nós podemos usar suas informações para contatar Você sobre novos produtos e ofertas especiais que consideramos interessantes para Você, conforme o seu consentimento, quando aplicável.

f)     para fins analíticos, Nós podemos utilizar suas informações para analisar a reputação da LV ou de Nossos produtos e para medir o engajamento de Nossas campanhas ou eventos on-line ou off-line, pois é nosso legítimo interesse preservar a imagem da LV e otimizar nossas campanhas de marketing.

g)   defender os direitos e interesses da LV no contexto de processos legais, incluindo procedimentos administrativos, judiciais e de arbitragem.

h)   para realizar análises de risco de crédito, no contexto de transações e/ou propostas de transações a serem celebradas com a LV, podendo inclusive seus dados pessoais serem: (h.1) compartilhados com prestadores de serviço nesse sentido, sendo os dados compartilhados no limite do estritamente necessário para essa finalidade; e/ou (h.2) submetidos a decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, para fins de gerenciamento e prevenção de fraudes.

i)   outros propósitos: Nós utilizamos suas informações para manter registros de transações e outros registros comerciais para fins legais, administrativos e de auditoria. Também utilizamos informações para atender às exigências legais, de seguros e de tratamento de dados.

3. Como nós Compartilhamos seus Dados pessoais?

Nós não divulgamos ou compartilhamos dados pessoais que Nós coletamos de nenhuma maneira, exceto:

a)   com Nossas empresas controladoras e afiliadas dentro do Grupo de Empresas Louis Vuitton: somente para funcionários autorizados e que necessitem ter acesso às informações, para fins de auditoria interna, faturamento ou administrativos e para fornecer a Você o mesmo nível de serviços em todo o mundo. Por favor, encontre aqui uma lista de Nossas afiliadas.

b)   com prestadores de serviços e agentes que desempenham serviços em Nosso nome: por exemplo, compartilhamos informações com fornecedores que enviem e-mails para Nós. Também podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores de serviços que Nos ajudam a operar nossos websites.

c)    com Nossos parceiros comerciais, sujeito ao seu consentimento: por exemplo, compartilharemos informações com terceiros que patrocinam conjuntamente um evento ou promoção conosco.

d)   com qualquer terceiro que seja parte de qualquer reestruturação ou reorganização de negócios (incluindo dissolução ou liquidação). Isto inclui a fusão total ou de parte de nossos negócios ou se os ativos forem transferidos, cedidos ou vendidos.

e)   quando formos obrigados a fazê-lo para cumprir a lei aplicável, para responder a uma ordem judicial ou, de modo mais geral, para responder a solicitação de uma autoridade competente.

4. Ferramentas de Rastreamento e Uso de Cookies

Nós podemos coletar certas informações através de cookies, web beacons e outros meios automatizados. Um cookie é um arquivo de texto que é armazenado em uma área dedicada do disco rígido do seu dispositivo, por exemplo, quando Você visita um serviço on-line, quando lê um e-mail ou quando instala ou usa um aplicativo móvel. Um cookie permite que seu remetente identifique o dispositivo no qual ele está armazenado.

Que tipo de cookies nós utilizamos?

a)   Alguns cookies podem ser funcionais para coletar informações que poderão facilitar sua navegação, tais como preferências de idiomas, memorizar o log-in ou salvar o conteúdo de sua cesta de compras ou lista de desejos.

b)   Outros cookies também coletam informações sobre seu comportamento, coletando URLs de referência (de onde vêm Nossos visitantes, em quais banners clicaram e que os direcionaram para nosso website), páginas acessadas, horários de visitas a websites. Tais informações Nos permitirão melhorar Nossos sites e aplicativos, ter uma melhor compreensão dos produtos e serviços que Você prefere e oferecer a Você comunicações mais personalizadas e/ou conteúdo mais personalizado em Nosso site ou em Nossos aplicativos.

c)    Também usamos cookies para análise da web para medir a atividade dos websites e determinar as áreas dos websites que são mais visitadas, melhorando assim a visibilidade de Nosso conteúdo.

d)   Utilizamos cookies para garantir a segurança das transações/compras on-line por meio de impressões digitais de dispositivos, o que permite identificar certos aspectos do equipamento utilizado para fazer um pedido.

e)   Nossos websites ou aplicativos podem conter cookies de terceiros (entregues por agências de publicidade, provedores de análises, etc.) permitindo-lhes coletar informações de navegação em seus dispositivos, inclusive para medir a eficiência de Nossas campanhas publicitárias em websites de terceiros. Os cookies de terceiros estão sujeitos às referidas políticas de privacidade de terceiros. Informamos a Você sobre a finalidade desses cookies e como Você pode gerenciá-los, na medida em que estamos cientes disso.

f)     Podemos incluir em nosso website ou aplicativos a possibilidade de compartilhar conteúdo com terceiros ou para que outras pessoas saibam que Você navegou em Nosso website. É o caso, por exemplo, das funcionalidades "Like" e "Share" oferecidas pelas plataformas de redes sociais ("Facebook", "Twitter", etc.).

As redes sociais que oferecem estas funcionalidades podem identificá-lo mesmo que Você não utilize estas funcionalidades em Nosso website. De fato, tais funcionalidades permitem às plataformas de redes sociais rastrear informações sobre sua navegação em Nosso site sempre que sua conta de rede social estiver ativa enquanto navega em nosso site.

Não controlamos como estas plataformas coletam seus dados pessoais enquanto Você navega em Nosso website. Convidamos Você a ler as políticas de privacidade destas redes sociais para saber como elas utilizam as informações coletadas (inclusive para fins publicitários) através desses botões. Essas políticas de privacidade devem lhe fornecer informações sobre como administrar suas preferências em sua conta de redes sociais.

5. Transferência Internacional de Dados Pessoais

As informações que Nós coletamos sobre Você podem ser transferidas, armazenadas e tratadas em países/regiões onde uma empresa da LV esteja localizada para garantir que Você possa se beneficiar de melhores serviços onde quer que Nos visite e para as finalidades definidas nesta Política. Você pode obter uma lista desses países/regiões aqui.

Nós também podemos transferir seus dados pessoais para os prestadores de serviços envolvidos na manutenção de Nossos sites, aplicativos ou mídias sociais ou qualquer outra ferramenta utilizada para o tratamento de Nossos clientes ou informações em potencial.

Alguns destinatários estão localizados em países/regiões terceiras que podem não fornecer o mesmo nível de proteção de dados que a lei brasileira.

QUANDO TRANSFERIMOS SEUS DADOS PESSOAIS, NÓS PROTEGEREMOS E FORNECEREMOS PROTEÇÃO ADEQUADA PARA A TRANSFERÊNCIA DE SUAS INFORMAÇÕES AOS DESTINATÁRIOS NESSES PAÍSES/REGIÕES, CELEBRANDO ACORDOS DE TRANSFERÊNCIA DE DADOS COM AS DEVIDAS SALVAGUARDAS, E DE ACORDO COM OS REGULAMENTOS DA AUTORIDADE NACIONAL BRASILEIRA DE PROTEÇÃO DE DADOS.

6. Período de Armazenamento

Seus dados pessoais não serão mantidos de forma que Você possa ser identificado por mais tempo do que seja razoavelmente considerado necessário para a LV atingir as finalidades para as quais foram coletadas ou tratadas ou conforme estabelecido nas leis aplicáveis, relacionadas aos períodos de retenção de dados. O prazo de retenção de seus dados pessoais, coletados por Nós, é determinado conforme a finalidade do tratamento de dados e de acordo com os seguintes critérios:

● Os dados coletados para as finalidades específicas definidas no Capítulo 2 serão armazenados apenas:

      o   Por cinco (5) anos desde nosso último contato, se Você for um potencial cliente (ou seja, Você não fez nenhuma compra conosco, mas está interessado pela LV);

      o   Para a duração de sua relação comercial com a LV e aproximadamente 10 anos depois, se Você for um cliente (isto é, se Você tiver feito uma compra de Nossos produtos ou serviços)

● Seus dados pessoais serão então arquivados para serem utilizados: em caso de litígio ou disputa pelo prazo de prescrição aplicável à finalidade relacionada;

● Se uma ação judicial for iniciada, os dados pessoais poderão ser armazenadas até o final de tal ação, incluindo quaisquer períodos potenciais de recurso, e serão então apagados ou arquivadas conforme permitido pela lei aplicável;

Seus dados pessoais serão então anonimizados ou apagados.

7. Direitos de Titular de Dados

Em relação ao tratamento de seus dados pessoais, Você pode ter e exercer certos direitos, como:

a)   para confirmar a existência do Tratamento de dados pessoais;

b)   para acessar seus dados pessoais;

c)    para corrigir dados pessoais incompletos, imprecisos ou desatualizados;

d)   solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados pessoais que não sejam necessários, excessivos ou Tratados em violação às leis aplicáveis;

e)   solicitar a portabilidade de dados de outro fornecedor de serviços ou produtos, mediante solicitação expressa e em conformidade com as regras de sigilo comercial e industrial, sujeito aos regulamentos da autoridade aplicável;

f)     solicitar a portabilidade de dados de outro fornecedor de serviços ou produtos, mediante solicitação expressa, de acordo com os regulamentos da Autoridade Nacional de Proteção de Dados do Brasil, em conformidade com os segredos comerciais e industriais;

g)   solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados, exceto nos casos de retenção e conservação de dados previstos nas leis de proteção de dados aplicáveis;

h)   solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses;

i) solicitar informações de entidades públicas e privadas com as quais o responsável pelo Tratamento tenha feito uso compartilhado dos dados;

j)     solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negação;

k)     retirar seu consentimento.

Você poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais (i) se seus dados pessoais não forem mais necessárias para a finalidade de tratamento de dados, (ii) se Você retirou seu consentimento sobre o tratamento de dados baseado exclusivamente em tal consentimento, (iii) se Você se opôs ao tratamento de dados, (iv) o tratamento de dados pessoais é ilegal, (v) os dados pessoais devem ser apagados para cumprir com uma obrigação legal aplicável à LV.


Você pode entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados para exercer seus direitos através do seguinte contato: personaldata.br@louisvuitton.com.

8. Protegendo os seus Dados Pessoais

Nós forneceremos um nível adequado de proteção para os seus dados pessoais e nos asseguraremos de que medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas são utilizadas para protegê-las (incluindo orientação e treinamento da equipe responsável) contra destruição acidental ou ilegal, perda ou alteração acidental, divulgação ou acesso não autorizado, e contra todas as outras formas ilegais de tratamento.

Entretanto, considerando que a Internet não é completamente segura, não podemos garantir que nenhum de seus dados pessoais armazenados ou enviados a Nós está completamente seguro. Encorajamos Você a usar cuidadosamente à Internet para acessar Nossos sites, aplicativos ou mídias sociais.

9. Dados de Menores

Nossos websites e aplicativos não são direcionados a menores. Não coletamos intencionalmente dados pessoais identificadores de crianças sem a permissão de um dos pais ou responsável, a menos que seja permitido pela lei aplicável.

Você deve ter pelo menos 16 (dezesseis) anos de idade para nos fornecer seus dados pessoais e 18 (dezoito) anos de idade para participar de transações em nossa loja ou websites ou aplicativos. Ao efetuar transações financeiras conosco, Você afirma que tem pelo menos 18 (dezoito) anos de idade e está plenamente apto a participar e estar legalmente vinculado a tais transações.

Caso a LV seja notificada (como por meio do canal de contato "Fale conosco") ou se Nós soubermos que um menor de idade nos enviou dados pessoais através de Nossas propriedades ou de outra forma, excluiremos tais dados pessoais.

10. Dados de Terceiros

Podemos criar links para sites ou serviços de terceiros que não controlamos e que são regidos por sua própria política de privacidade. Esta Política não se aplica a esses sites de terceiros. Aconselhamos que Você verifique as políticas de privacidade de todos os sites de terceiros que visitar para saber como eles estão tratando seus dados pessoais.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode mudar de tempos em tempos para refletir as mudanças de tratamento de seus dados pessoais. Nós o notificaremos sobre quaisquer mudanças materiais, conforme exigido por lei, bem como uma cópia da versão atualizada será publicada em nosso site.

12. Contate a LV

Se Você quiser atualizar ou corrigir as informações que temos sobre Você ou sobre suas preferências, ou se Você tiver alguma dúvida sobre a proteção de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail personaldata.br@louisvuitton.com.

Esta Política foi atualizada em 30 de maio de 2022.

Termos e Condições de Uso

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Versão 1.5

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