PERGUNTAS FREQUENTES

Caso precise de informações ou ajuda, contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099. Nossos Client Advisors terão o prazer em auxiliá-lo. Você também poderá nos enviar um e-mail por meio do preenchimento do formulário de contato ou poderá ainda contatar nossos Client Advisors por meio do atendimento online via Chat, presente neste website.

O site da Louis Vuitton apresenta as coleções atuais completas de bolsas, malas de viagem, carteiras, cintos, echarpes e acessórios, óculos de sol, sapatos, agendas, livros e canetas, joias, relógios e ready-to-wear.

Conheça a relação completa de produtos Louis Vuitton clicando nos ícones HOMEM ou MULHER presentes no cabeçalho deste website.

Caso deseje mais informações sobre um determinado produto, entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099. Os nossos Client Advisors terão o prazer em ajudá-lo.

Os produtos Louis Vuitton são vendidos exclusivamente dentro de nossa rede de lojas em todo o mundo. Você poderá encontrar a lista completa de lojas com seus respectivos horários de funcionamento e dados de contato clicando no ícone LOJAS presente no cabeçalho deste website.

Os produtos Louis Vuitton também estão disponíveis na loja virtual por meio do nosso site www.louisvuitton.com ou pelo telefone com do nosso Client Services, nos seguintes países: Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Itália, Japão, Espanha, Reino Unido, Estados Unidos, Taiwan, Nova Zelândia, Filipinas, Tailândia, Cingapura e China.

No Brasil, você poderá adquirir os produtos Louis Vuitton em uma das nossas lojas, pela nossa loja virtual www.louisvuitton.com.br ou por telefone. O número do Client Services é (11) 3060-5099.

No Brasil, os refis para os produtos Louis Vuitton estão disponíveis para compra nas lojas Louis Vuitton, em nossa loja virtual www.louisvuitton.com.br ou via Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

As coleções de leather goods da Louis Vuitton são exclusivamente produzidas nos nossos ateliês localizados na França, na Espanha e nos Estados Unidos.

Nossas coleções de sapatos e ready-to-wear são fabricadas na França e na Itália.
Nossos relógios são feitos exclusivamente nos ateliês relojoeiros na Suíça.
Nossas coleções de Joalheria são criadas na França, na Itália e na Suíça.
Os óculos de sol são fabricados na França e na Itália.

Em todos estes ateliês, a escolha dos melhores materiais, a experiência dos artesãos e o cuidado extremo durante todas as fases de produção dos nossos artigos permitem perpetuar e renovar a nossa tradição de excelência e requinte.

A Louis Vuitton oferece 2 diferentes serviços para personalizar os produtos: Hot Stamping e Mon Monogram.

HOT STAMPING

Também conhecido como estampagem a quente, este serviço único é oferecido para pequenos artigos de couro, etiquetas de bagagem e malas de viagem flexíveis. Você poderá visualizar este serviço acessando esses produtos em nosso website www.louisvuitton.com.br. Este serviço é gratuito e pode ser solicitado em qualquer loja da Louis Vuitton.

MON MONOGRAM

A Louis Vuitton também oferece a oportunidade de personalizar alguns de seus modelos icônicos. Você pode escolher e personalizar sua peça preferida com iniciais e listras escolhendo entre 17 cores e selecionando uma das 200 milhões de combinações possíveis. É importante ressaltar que, desde o início, o produto é confeccionado de acordo com o desejo do cliente, não sendo possível adquirir um produto novo e depois aplicar o Mon Monogram. Na seção LOJAS, que você encontra no cabeçalho deste website, um pequeno ícone Mon Monogram aparece na página da loja que oferece este serviço. Uma prévia destes serviços de personalização está disponível na página de cada produto em www.louisvuitton.com.br. Caso deseje mais informações, entre em contato com o Client Services pelo número: (11) 3060-5099.

Mediante encomenda, nossos artesãos realizam a personalização de produtos da Louis Vuitton como baús, malas flexíveis e alguns acessórios.

Caso tenha interesse, contate a loja mais próxima ou o nosso Client Services, os quais lhe fornecerão mais informações sobre como realizar um pedido especial.

Todas as recomendações de conservação do produto podem ser encontradas na página de cada produto, no link "Cuidados com o produto".

Caso seu produto Louis Vuitton precise de reparos, visite a loja da Louis Vuitton mais próxima ou contate o Client Services, nossos Client Advisors terão o prazer em aconselhá-lo. Nossos reparos são realizados exclusivamente pelos artesãos da Louis Vuitton em nossos ateliês de reparos.

Todos os produtos Louis Vuitton são feitos à mão e requerem o mais alto nível de habilidade, não só na produção, mas também nos reparos. Para garantir a qualidade desses reparos, a Louis Vuitton não possui peças de reposição.

Caso precise de mais informações, visite uma de nossas lojas Louis Vuitton ou contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

Nosso recurso Localizar Estoque em Loja fornece visibilidade para selecionar produtos disponíveis em nossas lojas e é destinado apenas a compras realizadas presencialmente nas lojas.

• Alguns produtos disponíveis em lojas podem estar indisponíveis para compras online ou por telefone
  
• Entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099 em caso de dúvidas ou informações adicionais
• Devido a frequentes alterações no estoque da loja, a disponibilidade de um item não pode ser garantida durante a sua visita à loja
• Produtos adquiridos online não podem ser enviados para endereço no exterior

Nossos Client Advisors estão à sua disposição. Contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099. O horário de atendimento é de segunda-feira a sábado, das 10h às 20h, exceto feriados nacionais.

Assim que você escolher os produtos que deseja comprar online, coloque-os em seu carrinho de compras clicando no botão ”Adicionar ao carrinho”.

O processo do pedido possui 4 etapas:

1. Cadastre-se para criar sua própria conta MyLV com o seu e-mail e senha. Você poderá usar sua conta para realizar novos pedidos, rever pedidos antigos ou salvar produtos em sua Lista de Desejos.
2. Preencha as informações para entrega: nome e endereço do destinatário. Em seguida, selecione o seu modo de envio.
3. Complete as informações de pagamento.
4. Reveja seu pedido e finalize-o.

Para terminar a sua compra e efetuar o pagamento, clique no botão "Comprar".

Para mantê-lo informado em relação ao status do seu pedido, você receberá um e-mail da Louis Vuitton em cada etapa do processo de compra.

Além disso, você também poderá acompanhar o status de seu pedido por meio de sua conta pessoal MyLV.

Caso necessite mais informações ou algum auxílio, contate o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

Cartão de Crédito:

A forma de pagamento aceita na loja virtual e no Client Services da Louis Vuitton é cartão de crédito. Trabalhamos com as bandeiras Visa, Mastercard e American Express.

Parcelamento com o cartão de crédito:
Pedidos acima de R$ 1.500,00 podem ser parcelados em até 3 vezes sem juros
Pedidos acima de R$ 6.000,00 podem ser parcelados em até 6 vezes sem juros
Pedidos acima de R$ 15.000,00 podem ser parcelados em até 10 vezes sem juros

Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.
Para a sua segurança, os dados do cartão de crédito fornecidos no momento da sua compra não são armazenados pela Louis Vuitton. Além disso, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Depósito Bancário:

Realizando o seu pedido via Client Services, você também possui a opção em pagar via depósito bancário.

Para realizar um pedido com depósito bancário, entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

Todas as transações realizadas no site Louis Vuitton são seguras. O site Louis Vuitton possui o certificado digital SSL* para proteger dados pessoais e de pagamento. A Louis Vuitton não retém nenhuma informação do seu cartão de crédito.

*SSL: Secure Sockets Layer é um método de segurança de transações realizadas em ambiente digital onde todas as informações são criptografadas.

A Louis Vuitton oferece o serviço de entrega apenas no país onde o pedido foi realizado online ou por telefone. A Louis Vuitton não entrega encomendas para endereços militares, diplomáticos, caixa postal ou para a própria empresa de Correios.

ENTREGA NORMAL

Ao realizar um pedido online ou por telefone, é necessário 1 dia útil para preparar o seu pedido. É durante este período que ocorre a confirmação do pagamento (aprovação do depósito bancário ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destino do pedido. O prazo começa a ser contado a partir do momento que entregamos o seu pedido para a transportadora. A Louis Vuitton trabalha com os Correios e algumas transportadoras, dependendo da localização e valor do seu pedido.

Confira o prazo médio de entrega por localidade*:

• Região Nordeste: até 4 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• Região Norte: até 3 dias úteis (capitais) e 4 dias úteis (demais cidades)
• Região Centro-Oeste: até 3 dias úteis (capitais) e 5 dias úteis (demais cidades)
• Região Sudeste: até 2 dias úteis (capitais e demais cidades)
• Região Centro-Oeste: Região Sul: até 2 dias úteis (capitais) e 3 dias úteis (demais cidades)

Pedidos realizados após às 14 horas só serão trabalhados a partir do próximo dia útil.

*EXCEÇÕES: Greves, produtos retidos em barreiras alfandegárias e problemas de força maior.

RETIRE NA LOJA CIDADE JARDIM

Residentes do estado de São Paulo têm a opção de realizar o pedido online ou pelo Client Services e retirá-lo na loja Louis Vuitton localizada no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo.

Pedidos realizados de segunda a sexta-feira até às 16 horas serão entregues na loja do Shopping Cidade Jardim até 2 dias úteis. Pedidos realizados aos sábados e domingos serão processados apenas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail quando o seu pedido estiver disponível para ser retirado em loja.

Para retirar o seu pedido na loja, você deverá apresentar: documento com foto, cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido e e-mail com a confirmação do pedido. Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.

Pedidos com valor acima de R$ 20.000,00 só podem ser retirados pelo próprio comprador.

Se você enviar um representante autorizado a retirar o seu pedido, o mesmo deverá apresentar: cópia do documento com foto do comprador, cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido, e-mail com a confirmação do pedido, carta do comprador autorizando a retirada do pedido pelo representante e documento com foto do representante.

O seu pedido ficará disponível para retirada na loja por 30 dias. Se o pedido não for retirado neste período, o mesmo será enviado de volta ao nosso centro de distribuição e o pedido será cancelado. Por consequência, o valor pago será reembolsado (exceto para itens personalizados com Hot Stamping, Mon Monogram e Mon Damier Graphite).
ATENÇÃO: Caso o endereço do seu cadastro não seja dentro do estado de São Paulo, a Louis Vuitton não poderá processar o pedido para retirada na loja do Cidade Jardim. Neste caso, o pedido será enviado para o endereço do seu cadastro. Dúvidas, entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099.

COLEÇÕES MON MONOGRAM, MON DAMIER GRAPHITE E MY LV WORLD TOUR

As coleções Mon Monogram, Mon Damier Graphite e My LV World Tour são compostas produtos customizados. Por este motivo, o prazo de entrega é diferenciado. Aguarde até 9 semanas para que o seu produto customizado seja enviado. No caso das malas de viagem Horizon e Pégase, o prazo de envio é de até 12 semanas.

Cerca de 10 dias após sua validação pela Louis Vuitton, dependendo exclusivamente dos prazos de cada banco.

Caso você queira cancelar um pedido realizado na loja virtual da Louis Vuitton ou por telefone, contate o Client Services ou nos envie um e-mail.

Caso o produto tenha sido faturado, apenas o processo de reembolso ou troca podem ser realizados.

Telefone do Client Services: (11)3060-5099

Contate-nos por email via formulário do Client Services.

Caso você queira modificar um pedido realizado na loja virtual da Louis Vuitton ou por telefone, você deverá contatar o Client Services ou nos enviar um e-mail.

O prazo para modificação do seu pedido é o mesmo dia útil em que foi realizado. Caso o seu pedido tenha sido realizado durante o final de semana, o Client Services deverá ser contatado até às 10h30 do primeiro dia útil após a compra. (Exemplo: um pedido realizado na terça-feira, às 17h, poderá ser alterado até às 20h do mesmo dia. Se o pedido for realizado durante um feriado ou qualquer horário aos sábados ou domingos, a alteração poderá ser realizada até às 10h30 da segunda-feira seguinte por meio do Client Services, que deverá ser notificado para realizar a alteração).

Telefone Client Services: (11)3060-5099

Contate-nos por email via formulário do Client Services.

Você pode adquirir um presente Louis Vuitton pela loja virtual da Louis Vuitton ou pelo Client Services no telefone (11) 3060-5099. O presente será entregue diretamente ao destinatário desejado.

Ao realizar um pedido online ou por telefone, você poderá adicionar uma mensagem personalizada juntamente com o presente e especificar o endereço para o qual você gostaria de enviar.

Devido a exigências locais, você receberá o DANFE em seu endereço de faturamento com o custo real da compra e o endereço de envio receberá um DANFE com um valor simbólico, excluindo o valor do produto comprado.

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• Acompanhar seus pedidos online;
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Por razões de segurança, uma nova senha será automaticamente providenciada pelo sistema e enviada por e-mail para o endereço eletrônico fornecido por você. Assim que entrar novamente em sua conta, você poderá mudar sua senha.

A Louis Vuitton oferece a possibilidade de atualizar ou modificar todas as informações de sua conta apenas entrando em sua conta MyLV e diretamente modificando suas informações.

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A Louis Vuitton oferece a manutenção de itens em seu carrinho de compras por 30 dias em um mesmo aparelho.

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A Louis Vuitton não garante a disponibilidade futura de itens adicionados à sua Lista de Desejos ou ao seu carrinho.

A Louis Vuitton adota medidas severas de segurança no website br.louisvuitton.com a fim de garantir as suas informações pessoais.

Para tanto, o website da Louis Vuitton possui um sistema SSL* para proteger dados pessoais e de pagamento.

A Louis Vuitton não armazena nenhum dado de cartão de crédito.

*SSL: Secure Sockets Layer é um método de segurança de transações realizadas em ambiente digital onde todas as informações são criptografadas.

Qualquer pessoa pode navegar no site louisvuitton.com.br sem fornecer informações pessoais.

Ao criar uma conta MyLV e selecionar "Comunicação Digital", o membro da rede internet Louis Vuitton concorda em receber convites para eventos da Louis Vuitton, informações sobre a marca e seus produtos ou pesquisas de satisfação.

A Louis Vuitton não armazena nenhuma informação relativa a cartões de crédito.

A luta contra a falsificação é um elemento a longo prazo na estratégia de sustentabilidade da Louis Vuitton no mundo inteiro. A Louis Vuitton acredita que, para preservar o savoir-faire e o trabalho ancestral dos artesãos da maison, é essencial lutar contra as redes ilegais que violam os direitos humanos, o meio ambiente e a economia global.

• A Louis Vuitton montou um equipe específica, totalmente dedicada à gestão e proteção dos direitos de propriedade intelectual (marcas registradas, designs, modelos, nomes de domínios, direitos autorais), com sede em Paris e escritórios regionais em Tóquio, Hong Kong, Xangai, Cantão, Milão, Nova York, Dubai e Buenos Aires.
• Em 2010, a Louis Vuitton lançou 10.673 ataques (43 por dia) e 30.171 procedimentos antifalsificação pelo mundo, resultando na apreensão de milhares de artigos falsificados e na ruptura de redes criminosas. 1250 sites litigiosos foram fechados.
• A Louis Vuitton garante a sua autenticidade através de uma rede exclusiva de distribuição; os artigos Louis Vuitton são vendidos unicamente nas lojas Louis Vuitton e pela loja virtual oficial da marca louisvuitton.com.br

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Além disso, você pode clicar na seção LV NOW no site louisvuitton.com.br para descobrir as mais recentes notícias da Louis Vuitton.

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