Como posso trocar ou devolver meu pedido?

INFORMAÇÕES GERAIS ​

Compras via Client Services podem ser trocadas em todas as lojas Louis Vuitton do território brasileiro. Devoluções devem ser realizadas somente através do Client Services.

Produtos adquiridos em outros países não podem ser trocados ou devolvidos no Brasil.​

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DEVOLUÇÕES​

• Entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099 ou nossos demais canais de atendimento para solicitar a sua devolução. Nossos Client Advisors iniciarão o processo de agendamento da logística reversa do produto.​
• Prepare seu pacote: coloque o seu produto na embalagem original e em perfeitas condições de venda, juntamente com a nota fiscal, e lacre a caixa. Estes deverão estar em suas embalagens originais, com a nota fiscal anexada e em perfeitas condições de venda - não utilizados e completos com todos os rótulos, folhetos, acessórios, entre outros itens. ​
• Para envios por Código de Postagem: ao solicitar o envio por essa modalidade você receberá um código de postagem e deverá levar seu envio até uma agência própria ou franqueada dos Correios. ​
• Para envios por Coleta Agendada: ao escolher essa modalidade a equipe da nossa transportadora parceira buscará o produto. A coleta acontecerá no endereço fornecido, durante horário comercial (de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h).​
• Após recepção do produto, nossa equipe realizará uma análise detalhada do produto. Estando em perfeitas condições, será iniciado o processo de estorno do pagamento na mesma modalidade da compra. O prazo estimado de estorno é de até 5 dias úteis.

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TROCAS ​

Trocas em Lojas Físicas Louis Vuitton​

• Você poderá realizar a troca em todas as lojas físicas Louis Vuitton do território nacional. Para localizar a loja mais próxima, clique aqui.

Trocas via Client Services​

• Entre em contato com o Client Services pelo telefone (11) 3060-5099 ou nossos demais canais de atendimento para solicitar a sua troca. Nossos Client Advisors iniciarão o processo de agendamento da logística reversa do produto.​
• Prepare seu pacote: coloque o seu produto na embalagem original e em perfeitas condições de venda, juntamente com a nota fiscal, e lacre a caixa. Estes deverão estar em suas embalagens originais, com a nota fiscal anexada e em perfeitas condições de venda - não utilizados e completos com todos os rótulos, folhetos, acessórios, entre outros itens. ​
• Para envios por Código de Postagem: ao solicitar o envio por essa modalidade você receberá um código de postagem e deverá levar seu envio até uma agência própria ou franqueada dos Correios. ​
• Para envios por Coleta Agendada: ao escolher essa modalidade a equipe da nossa transportadora parceira buscará o produto. A coleta acontecerá no endereço fornecido, durante horário comercial (de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h).​
• Após recepção do produto, nossa equipe realizará uma análise detalhada do produto. Estando em perfeitas condições, nossos Client Advisors auxiliarão na escolha de um novo produto.​

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POLÍTICA ​

• Trocas e devoluções podem ser realizados dentro do período de 30 dias após a compra. ​
• Item em perfeito estado e vendável. ​
• Embalagem original. ​
• Fatura original, folhetos e certificados. ​
• Sem trocas e devoluções para itens personalizados (Hot Stamping, dentre outros).​

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Por favor, visite nossa Política completa de Devolução & Troca aqui.